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FAQ ～よくある質問～

1.お申し込み前

何日前に申し込めばいいのでしょうか？

理想的には２週間前です。よほど込み合うシーズンでなければご希望の日時でお受けできると思います。また、急なご要望も対応できる場合があります。

お掃除当日に何か用意しておくことはありますか？

用意して頂くものは何もありません。洗剤や道具などは、全て当社で用意してお伺いしますのでご安心下さい。
お掃除場所にある備品や荷物などをあらかじめどかしたり、まとめておいたりしていただけると助かります。
また空家・空室の場合は必ず電気と水が使える状態にしておいてください。

単品のクリーニングは頼めますか？

もちろん承っております。 たとえばキッチンだけ、おフロだけなど、小さなご依頼も承っております。遠慮なくお申し付け下さい。

どの程度、自分の意見をいえばいいのか悩みます。
お客さまに喜んでいただくために、ハウスサポートはおそうじするのです。気になる汚れ、ご要望、ぜひぜひお聞かせください。また、お客様にピッタリなプランも用意させて頂いております。

壁のお掃除もして欲しいのだけど？
壁紙の「日焼け」「ヤニ汚れ」「カーボン汚れ」などは素材の特徴的に完全に真っ白に戻すことは出来ません。
そのため弊社では「壁クロス」のクリーニングは作業項目に含めておりませんのでご了承下さい。

落ちない汚れはありますか？

はい、残念ながらあります。特にお風呂のコーキングやタイル目地の奥まで染み付いたカビの汚れやクッションフロアや木床に染み付いた汚れなどです。
お見積り時や作業前（後）にご説明させていただきます。


2.お掃除当日

誰が来るの？どんな人なの？

ユニフォームを着て伺います。このユニフォームを着用していなかったら、弊社のスタッフではありません。0120-999-017までご連絡ください。また、お伺いするまえに、スタッフからメールもしくはお電話にて、確認とご挨拶のご連絡をいたします。どうぞご確認いただき、少しでもスタッフを知って頂けると嬉しいです。

留守中に作業をしてもらうことは可能ですか？

はい、可能です。作業前後のお立会いが不可能でしたら、事前に合鍵を弊社までお送りいただくか、代理の方にお立ち会いいただくようお願いいたします。細心の注意を払って鍵の管理をし、完了後ご郵送もしくはお立会いいただいた方へご返却いたします。

サービス中は家に居なければいけないの？

どちらでも構いません。ただし、クリーニング内容によってはホコリがたってしまう事等はご了承下さい。


3.お掃除完了後

お支払いはいつしたらいいのでしょう？

作業前にお金を頂くことはございません。しっかりチェックして頂き、きちんとクリーニングした仕上がりをご覧ください。仕上がりに自信があるからこそです。

料金が高くなったりしませんか？ 追加はあるの？

安心の明朗会計、追加料金ナシ！　　実際にスタッフが伺ったら、「この汚れは追加です。」「実はここは追加です。」など、どんどん料金が高くなっちゃう･･･。ハウスサポートではそんなことはありません！ご注文時にお伝えする確定金額以上の金額は頂きません！
ただし、当日になってお客さまが新たに追加されたおそうじメニューがあった場合は、その掃除代金分は追加となります。また有料駐車場を使わざるを得ない場合は、ご負担をお願いしております。

※事前にお伺いしていた間取り・床面積などと現況が著しく異なる場合にも、追加料金をいただく場合がございます。

言いそびれたり、後から気付いた不満には対応してもらえますか？

伺ったスタッフとは別の専門スタッフが（直接だと言いづらいこともあるかと思いますので）、ご注文くださったあなたに満足して頂くため、おそうじ後に電話での”お客様アンケート”を行います。ご注文から作業までの流れ、仕上がりへのご不満、接客についてなど、何なりとおっしゃってください。


4.その他

蛇口から水が漏れてるみたい・・・。修理の相談できますか？

弊社は賃貸住宅の原状回復など、リフォーム工事なども行なっています。
その為
①原状回復の要点となるリフォーム項目をわかりやすくご提示　
②蛇口の水漏れ（水道パッキン交換）や軽微なたてつけ補修はその場で施工可能！
③リフォーム工事を行なっているため、ご自身で職人さんを呼んでのリフォームに比べ安く施工可能！(例えば、小さい塗装の塗りなおしなど、弊社であれば、10,000円程度の工事であっても、職人さんを直接お願いすると、一日分のお給料を払わなければいけない為、25,000円～30,000円以上の費用がかかってしまいます。）などのメリットがあります。どうぞお気軽にお声をかけてください。

留守中に作業をしてもらうことは可能ですか？？

はい、可能です。作業前後のお立会いが不可能でしたら、事前に合鍵を弊社までお送りいただくか、代理の方にお立ち会いいただくようお願いいたします。細心の注意を払って鍵の管理をし、完了後ご郵送もしくはお立会いいただいた方へご返却いたします。

本当にキレイになったのかわからない。

ご要望いただければ、作業前後の写真を、ご注文頂いたクリーニング部分全て撮影し、クリーニング終了後にメールまたはご郵送でお送りいたします。これでキレイになったか一目瞭然！（ご希望の方のみのオプションサービスですので、事前にお申し込みください。ご要望無き場合ご提出はいたしません。）

聞いたことない会社だけど大丈夫？

ハウスサポートは少人数で運営している、出来たてフレッシュな本当に小さな会社です。小さい会社ならではの細やかで柔軟かつ素早い対応を、いつも心がけています。大手さんのようなプレゼントや知名度はありませんが、その代わりに経費を抑え、お客様によりお気軽に「おうちのキレイ」をご注文頂けるよう、努力しております。
また、ご質問やご不安も、お電話やメールにて、すぐに担当者からお応えいたします。小さな会社ならではのあたたかい、しっかりしたサービスを目指しています。

クレームには、きちんと対応してくれるの？

はい、誠意をもって対応させていただきます。クレームのご連絡をいただきましたら、直ちに責任者が直接お伺いし、責任を持って対応させていただきます。
こころと時間のゆとりをお届け　株式会社ハウスサポート