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ハウスサポートの３大保証

キレイになるのは当たり前！ハウスサポートのおそうじ３大保証で、どんな心配もだいじょうぶ！
業界初の充実フォローで、ワンランク上の安心をお届けします。

サービス後のお電話アンケート！

「もし、気になる部分が明日見つかったらどうしよう」
「いま不満を伝えたいけど、なんだか言いづらい・・・」そんな不安、ご安心ください！

ハウスサポートではサービス終了後に、お電話による、独自の”お客様アンケート”を行っています。
サービスに対するご不満や気がかりなどに、すぐに対応いたします。サービス中のこと、サービス終了後にお気づきになったこと、ご要望やご感想など、どうぞお客さま係に遠慮なくお申し付け下さい。
誠意をもって対応させていただきます！

３０日間　完全無料保証！

「お電話アンケートで不満は伝えられたけど、どうなるの？」
「一週間前のおそうじだけど、ちょっとだけ手直しして欲しいなぁ」業界初！の保証制度がございます！
サービスさせていただいた日から３０日間、完全無料にて保証いたします。

サービス当日は忙しくてチェックできなかった・手直しに来てほしいけど１週間後になっちゃう・お電話アンケートで気づいた点は伝えられたけど、直してくれるのかな、などなど、もちろんお直しに伺います！
お直しの日はお客さまのご都合に合わせて伺いますので、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。

＊１　申し訳ございませんが、当社営業時間内に限らせていただきます。
＊２　ハウスクリーニングのみの対応となります。

保険でしっかり保障！

万が一にも、きちんと保障の対応ができるよう、ＡＩＵ保険の総合賠償責任保険・PL保険に加入しております。「お気に入りのインテリアがあるから、何かあったら心配」
「とっても高価なこのツボ。もしもの時は大丈夫？」お任せください。高価なものも、しっかり保障させていただきます！お客さまの大事なお家におじゃまするお仕事ですので、もちろん慎重に扱いますが、何かあってからでは遅いのが事故です。
『もしもの不安』も安心対応いたします。

★また、お客さまからいただいたクレームは、ハウスサポートのおそうじに期待していただいていた証であり、そのご期待に沿えなかった証拠でもあります。
不愉快なお気持ちのなかお伝えくださったことに感謝し、決して繰り返さないよう、独自の「クレームノート」に状況や反省・対策などをまとめ、スタッフ全員で情報を共有しています。★

なぜ、ハウスサポートは『おそうじ３大保証』を始めたのか。

他社が行っていないおそうじ３大保証を開始しようと思ったのはなぜか、
それは、「ハウスサポートの理念に通ずることだから」です！

ご依頼くださるお客さまは、「大切なお住まいに知らない人を入れる不安」や「全然満足できなかった場合の不安」、「お客さまの大切ななにかを壊される不安」など、さまざまな不安を感じながら、ご発注くださっていると思います。

お客さまが「もしもの不安」を感じたままのサービスで、本当にお客さまにやさしい、といえるのだろうか。
気がかりな点や、おそうじの不満はなかったかなぁ、と自分に自信のもてないお仕事で、本当にスタッフにやさしいといえるのだろうか。

私たちは考えました。
そして、不安なくお任せいただくために『おそうじ３大保証をさせていただこう！』と考え至ったのです。

私たちハウスサポートの提供するサービス全ては、やさしさ伝染企業をめざす、私たちの理念に沿っていなければならないと考えます。またそれが、お客さまの安心とメリットになると信じています。

そうして、ハウスサポートが、業界初のおそうじ３大保証の開始に至ったわけなのです。

なんでハウスサポートは『業界初！おそうじ３大保証』ができるのか

さきほど、どうしてハウスサポートはおそうじ３大保証を行なっているのか、その理由をお伝えしました。

では、なぜ、他社ハウスクリーニング会社さまはしていないのに、ハウスサポートはおそうじ３大保証できるのか、ご説明させてください。

なぜ「サービス後の電話アンケート」ができるのか。

お電話アンケートができない理由を考えてみたところ、、、
  • １つ、お電話をかけられるスタッフがいない。
  • ２つ、そもそもの発想がない。
  • ３つ、面倒くさい、電話代がもったいない。などが思いつきました。

1つ目ですが、おそうじ作業に伺うスタッフは、日中は現場に出てしまっています。そのため、お客さまのご迷惑にならない時間に、お電話差し上げるのは、正直とても難しいことです。
ですが、ハウスサポートには内勤専属スタッフがおりますので、昼間のお時間にご連絡差し上げることが可能なのです。
また、内勤スタッフのため、お客さまとお顔を合わせる機会がないので、よりお客さまのお気持ちをらくにお伝えいただけるのではないかとな、と思います。2つ目は、発想があったので、当社は当てはまらず、3つ目は論外です。

なぜ「３０日間完全無料保証」ができるのか。

３０日間完全無料保証、とは、３０日間、お客さまにご満足いただけるまで、何度でも無料でお直しにお伺いいたします。とういう保証制度です。
普通に考えても、すごく人件費がかかります。
ですが、プロとしてサービスをご提供し、ご満足いただけなかった場合にやり直させていただくのは、当然のこと。

アルバイト感覚のスタッフであるならば、
「会社に言われておそうじしたのに、自分だけ、そこまで責任をとりたくない！」とか、
「自分の失敗でもう一度伺うのは、気まずいからイヤだ」とか
「がんばったのに何でもう一回行かなくちゃいけないの？」など、いろいろ言うと思います。

ですが、ハウスサポートのスタッフは、お客さまにやさしい、という、やさしさ伝染企業たる理念に共感したスタッフばかりです。
お客さまにこころから喜んでいただきたい、おそうじをすることで、ゆとりをご提供したい、というスタッフたちです。

ですので、ご満足いただけなかったという事実を真摯に受け止めて、お直しには、無給で伺っております。
お給料、無しで伺っているんです。

会社は、スタッフたちで成り立っています。特にハウスサポートは、おそうじという、スタッフのレベルがサービスの質に大きく影響するお仕事ですので、なおさらです。
お客さまのご指摘は、会社だけでなく、スタッフ個人の反省点でもある、と受け止めるからこそ、無給でお直しに伺っているのです。

３０日間完全無料保証が行えるのは、ハウスサポートのスタッフのサービス精神があってこそ、なんです。

なぜ「総合賠償責任保険・PL保険」に加入できるのか。

保険は、お金を払えば、誰でも加入できます。
ハウスサポートが、お金を払っても保険に加入しよう！と思った理由は、保険に加入することでしか、お客さまにご提供できないものがある、と思ったからです。

それは「万が一に備えた安心感」と、「お客さまのお住まいを、大切に思う気持ち」です。

たとえば、言葉だけで、３００万円のツボを壊してしまっても賠償できますよ、と言われても、嘘っぽい感じがします。
私たちが言われても、うさんくさく感じます。


また、ひとはみんな、本当に大切なこと・ものには保険をかけています。
たとえば車やお家、いのちだって、とっても大切だからこそ、万が一に備えて保険をかけていますよね。

私たちハウスサポートも、お伺いするお客さまのお住まいや、お客さまのものを、大切に思っています。
だからこそ、きちんと保険に加入することで、その思いをお伝えしたいんです。

その為のお金は、チラシを作ったり、作業車を買ったり、おそうじ道具を買うお金と同じように、必要な経費だと考えます。
だから、保険に加入できる、といいますか、加入しております。

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